Lorsque l’on décide d’avoir recours à l’infogérance informatique, il est important de choisir un prestataire capable d’offrir une prestation de qualité. Pour ce faire, l’accent doit être mis sur les clauses du contrat.

Ainsi, nous avons répertorié pour vous dans cet article, quelques éléments indispensables que doit contenir le contrat d’infogérance.

Les conditions basiques d’un contrat

Les clauses basiques sont des mentions que l’on retrouve dans tout contrat signé entre deux entreprises.

Ce sont entre autres :

  • La désignation des parties contractuelles (Client et prestataire)
  • La durée, le renouvellement et la résiliation du contrat
  • Les assurances
  • Les éventuelles cessions du contrat
  • Les modalités de paiement et de révision du prix
  • Les clauses de responsabilité.

Les conditions spécifiques d’un contrat d’infogérance

Comme leur nom l’indique, Les clauses spécifiques du contrat d’infogérance sont les éléments indispensables qui doivent figurer dans ce contrat afin d’être certains de la bonne marche de l’accompagnement que l’on souhaite. Ainsi, on en a plusieurs.

Les grandes clauses ou clauses principales

En fonction de vos besoins et de votre budget, votre prestataire doit être en mesure d’assurer le maintien en  conditions opérationnelles de votre système informatique et des réseaux. Il doit également être capable de vous apporter assistance si le besoin se présente, et d’améliorer la performance de votre SI.

Le périmètre de la prestation et les interventions

Ici, il est question de définir les axes autour desquels votre prestataire doit travailler. Pour ce faire, vous devez avant tout identifier vos besoins. Le périmètre de prestation peut s’étendre à toute ou partie de votre système informatique.

Une fois le périmètre trouvé, il faut penser à la manière dont les prestations vont s’effectuer. Les interventions sont une clause toute aussi importante car elles permettent de définir les délais, les dates, le nombre d’intervenants, les procédures adéquates, les contacts utiles, etc.

L’assistance, les conseils et les évolutions

Un contrat d’infogérance doit comporter ces mentions de façon détaillée. C’est le seul moyen de connaître les délais, les périmètres et surtout le contenu des actions que doit mener votre prestataire.

Les matériels

Cette clause doit être mentionnée afin de savoir si vos matériels informatiques doivent être remplacés ou réparés. Elle doit préciser si le tarif de la prestation est inclus dans le contrat ou s’il faudra payer un supplément pour ce type d’intervention.

Le personnel

Pour être plus réactif, il convient de prévoir du personnel. Si cette clause vient à être mentionnée dans le contrat d’infogérance, nous vous recommandons de détailler la durée, les horaires de chaque membre ou de l’équipe, et le prix.

Sécurité des données et confidentialité

Comme dans tout contrat, les clauses de sécurité et de confidentialité doivent également figurer dans celui de l’infogérance. Etant donné que votre prestataire et ses collaborateurs auront accès à vos données, cette condition pourra vous assurer qu’elles seront exploitées correctement.

La clause de réversibilité

Elle n’est pas obligatoire mais nécessaire. En effet, grâce à cette clause, vous pourrez reprendre la gestion de votre parc informatique quand vous le souhaitez. Cependant, vous devrez dédommager le prestataire.

Les obligations réciproques

Vous l’aurez compris. Cette clause ne peut exister que s’il y a deux parties. En effet, elle définit les obligations de chaque partie. L’un s’engageant sur une prestation et l’autre qui fournit tout le nécessaire dont aura besoin le prestataire.

Toutes ces clauses sont aussi importantes les unes que les autres. Grâce à elles, la prestation sera correctement effectuée.

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